Менеджер колл-центра

Вакансия компании Общество с ограниченной ответственностью "Эталон-Сервис"
Строительная компания, собственное производство.

- Оклад - 30 000 ₽ + премия по KPI (850 руб. за каждый лид + 0, 5%  от суммы сделки) (размер премии зависит от выполнения плана по звонкам и конверсии в целевые действия).
- Прозрачные KPI: норма звонков в день, доля целевых действий, качество заполнения CRM.
- Полное обучение продукту: технологии домокомплектов, скрипты холодных звонков, база частых возражений и ответов.
- Инструменты: доступ к базе лидов, IP‑телефония, CRM, готовые скрипты и чек‑листы квалификации.
- Возможность роста: при стабильном выполнении плана — переход на позицию старшего оператора или менеджера по продажам с расширенным функционалом.

- Обрабатывать холодные лиды по готовой базе: совершать исходящие звонки, строго следовать утверждённым скриптам.
- Проводить первичную квалификацию клиента по чек‑листу: фиксировать в CRM наличие участка, планируемый бюджет, желаемые сроки строительства, предпочтительный тип домокомплекта (тёплый армированный бетон).
- Консультировать на базовом уровне по ключевым преимуществам технологии и типовым комплектациям — только по утверждённым материалам и скриптам.
- Фиксировать результат каждого звонка: «заинтересован», «не сейчас», «отказ», «требуется расчёт», «назначена встреча» и т. д.
- Назначать следующий шаг (расчёт стоимости, выезд инженера, встреча в офисе) и передавать лид на следующий этап воронки продаж.
- Работать с типовыми возражениями по скриптам, корректно фиксировать причины отказа и дополнительные комментарии клиента.
- Ежедневно выполнять норму по количеству звонков и конверсии в целевые действия (назначенные встречи, запросы расчётов).
- Вести отчётность по итогам смены: количество звонков, конверсии, основные возражения, аномалии.

- Опыт работы в колл‑центре или на исходящих звонках от 6 месяцев (опыт в стройке, недвижимости, B2C — преимущество).
- Умение чётко следовать скриптам и регламентам, дисциплинированность в ведении CRM.
- Грамотная устная речь, стрессоустойчивость, способность сохранять доброжелательный тон при большом количестве отказов.
- Базовые знания ПК: CRM (amoCRM, Битрикс24 или аналоги), IP‑телефония, Excel/Google Таблицы для отчётности.
- Готовность к монотонной работе с высокой повторяемостью диалогов и выполнению плановых показателей.