Руководитель digital проектов

5 лет 4 месяца

декабрь 2020 — наст. время

Team Lead

Яндекс (IT), Краснодар

Ключевые проекты в управлении: работа с базой 1800 клиентов из разных индустрий, в том числе, BM Group, СЗ Сармат, Nihon Go, TopStretching, Anna Kanyuk, Swedbyte, Atlas Concorde, RIWA, Флотилия Рэдиссон Ройал, Symiko, Michiko, WEIPU, PharmZnanie, Кашива, Royal Wedding, Carvilleshop, Даховская Слобода, Крайс, ProSushi, Иначе, Спираль Мирена, Альпика Групп, Десо.Курорт, ЖК «Николай 1», ЖК «Граф Толстой», Pine River, РусиМэкс

В зоне ответственности метрики: RBI, CBI, CR, CPL, ROI, LTV, NPS.

Команда: ~ 12 человек

• Управление кросс-функциональными проектами и командами. Координация проектов с участием различных команд. Контроль сроков реализации проектов
• Управление персоналом: построение команды с нуля, найм и управление линейным персоналом. Постановка системы регулярного менеджмента и достижения оцифрованных результатов. Адаптация, помощь менеджерам на начальных этапах, и развитии сотрудников, формирование сильной команды.
• Обеспечение эффективной работы команды. Постановка задач и целей. Контроль выполнения задач. Контроль качества работы менеджеров. Повышение эффективности процессов внутри команды
• Выполнение плана. Отслеживание и контроль исполнения плана. Выполнение группового KPI. Контроль выполнения финансовых показателей по клиентам в управлении. Ведение клиентов с квартальным бюджетом больше 130 миллионов. Постановка задач в производство, контроль исполнения, качества выпускаемого продукта (рекламные кампании, аналитика).
• Реализация развития клиентов (апсейлинг бюджетов и каналов под цели и задачи клиента. Построение рекламной стратегии для клиентов. Продажа и допродажа рекламных продуктов или развитие текущих. Проведение встреч и презентаций для клиентов, анализ данных бизнеса клиента.
• Работа с данными: построение аналитики, прогнозов, принятие решений на основе метрик. Подготовка кастомных аналитических отчётов. Аудит рекламных кабинетов, рекомендации и анализ рекламных кампаний и статистики.
• Улучшение внутренних процессов: внедрение лучших практик, отчётности и управления эффективностью. Помощь в создании регламентирующей документации, построение дорожных карт (CJM).
• Организация операционной отчётности, формирование регулярных отчетов по эффективности и вовлечённости, анализ метрик, рекомендации по улучшению.

Достижение:

• За 2 квартала увеличила прибыль компании путём успешного запуска 63 новых клиента с нуля со средним чеком 80-150тыс. руб/месяц за счет выявления потребностей клиентов, подготовки РК под задачи и запуск их в короткий период (в рамках 1 недели), последующая аналитика и апсейл клиентов.
• Увеличила возможность добора новых клиентов (более 300 клиентов со средним чеком 70-150тыс) на сервисирование и развитие в лужбу по работе с клиентами агентств за счёт разработки регламента за два месяца: разработка регламента, согласование и подтверждение со стороны агентств.
• Увеличила количество продлений на 8% (с 12 до 15 млн) и сумму новых продаж на 170% (до 4, 9млн) продуктов Яндекс Бизнеса путём запуска проекта «Геоэксперты» на службу работы с клиентами агентств за квартал.
• Обеспечила рост оценки качества работы менеджеров группы с 4, 1 до 4, 7, и эффективность коммуникации с 57% базы группы (рост с 35% на 22%) за квартал.
• Благодаря построению чёткой структуры взаимодействия способствовала повышению лояльности и расширению сотрудничества нескольких рекламных агентств – общий объем контрактов более 500 млн. руб

3 года 11 месяцев

июнь 2016 — май 2020

Key Account Manager

CWT (Бизнес путешествия), Краснодар

Ключевые проекты: IHG, Continental, Schindler, Citrix, eBay, PayPal, Scout Clinical, HMD Global, Ball, Renault, HP, Barilla, Roquette, Radisson, JM Huber CP Kelco, Alstom.

• Создание и реализация индивидуальных стратегий для каждого ключевого клиента с учетом их потребностей и целей, а также глобальных тревел-политик клиентов.
• Анализ статистической информации, предоставление статистических данных клиентам, анализ динамики развития, подготовка аналитики и рекомендаций по оптимизации затрат. Подготовка отчётов различных форматов (по форме клиента, сравнительный и т.п.);
• Сбор, систематизация и анализ данных о клиенте для поддержания долгосрочных и доверительных отношений.
• Развитие клиента (проектная деятельность, upsale). Продажа дополнительных услуг и продуктов; заключение договоров; проведение проектов по улучшению качества обслуживания; работа в различных системах бронирования, OBT, CRM, бэк-офисных системах.
• Согласование, заключение, пересмотр, контроль финансовых условий, обсуждение условий сотрудничества
• Презентация продуктов, услуг и возможностей TMC клиентам онлайн, по телефону, подготовка презентаций Power Point; проведение встреч на локальном и глобальном уровнях и презентаций. Поддержка и консультация клиентов по всем возникающим вопросам; Составление для клиентов инструкций по процессам и процедурам работы
• Проведение устных и письменных переговоров; ведение деловой переписки на русском и английском языках с штаб-квартирами глобальных клиентов;
• Работа с претензиями; урегулирование спорных ситуаций и работа с претензиями.
• Имплементация клиентов. Организация бизнес-поездок корпоративных клиентов
• Составление технического задания и имплементация онлайн-инструментов бронирования (OBT) для клиентов на основе тревел-политик и договоров клиентов
• Взаимодействие с другими отделами для обеспечения оперативного выполнения условий договора с клиентами. Координация работы смежных отделов и подразделений по повышению уровня обслуживания вверенных клиентов;

Достижения:

• Увеличила прибыль клиентов на 235% за счёт своевременного апдейта тревел-политик.
• Успешная подготовка и внедрение Reward-Penalty за счет разработанной схемы взаимодействия TMC и корпоративного клиента (схема детального соблюдения SLA) на основе глобальных практик, адаптированная под российский рынок.
• Имплементация дочерней компании клиента из мед.индустрии (иностранный клиент). За счёт оперативной встречи с глобальным офисом, детальной проработки тревел-политики, подготовке и презентации инструкции группе операционных агентов по работе с системой клиента удалось привести работу с клиентом к положительному результату: оформлению более 100 деловых поездок менее чем за год после имплементации и увеличению прибыли нашей компании на 1, 5%.

2 года 10 месяцев

сентябрь 2013 — июнь 2016

Senior Manager

Yuzhniy (Гостиничный сервис), Краснодар

• Ведение клиентов, предоставление информации о инфраструктуре и дополнительных услугах отеля.
• Регистрация больших групп гостей (50-100 человек) за один день.
• Миграционный учет граждан РФ и иностранных гостей.
• Ведение документации. Работа в АСУ Intellect Style; Работа с PMS Intellect Style.
• Обеспечение скоординированной работы с сотрудниками своего и других отделов отеля.

Достижения:
• Обеспечила снижение потерь отеля на 95% путём разработки системы приёма номеров.

Среднее специальное

форма обучения

2014 г.

Российский Экономический Университет им. Г. В. Плеханова, г. Краснодар

Факультет: Гостиничный сервис

Специальность: Менеджер по гостиничному сервису

Яндекс Реклама

Яндекс

Круглый стол с экспертами рекламы

Яндекс

Эко-продажи

Яндекс

Самый практичный тренинг + Переговоры

Яндекс

Эмоциональный интеллект, или как работать с конфликтами

Яндекс

Аватар продаж

Яндекс

Спикер Live

Яндекс