Женщина, 45 лет, состою в браке
Дети: есть (2000)
Гражданство: Россия
Показать контакты
14 лет 2 месяца март 2010 — наст. время |
Начальник отдела управления каналами продаж ОАО "Мобильные Теле Системы" (Телекоммуникации (продажи)), Краснодар Управление продажами в филиалах Компании в ЮФО + СКФО.
|
7 месяцев сентябрь 2009 — март 2010 |
Начальник отдела управления проектами ОАО "Мобильные Теле Системы" (Телекоммуникации (проекты)), Москва Руководство Project Office в клиентском сервисе.
|
3 года 11 месяцев ноябрь 2005 — сентябрь 2009 |
Руководитель клиентской службы ОАО "Мобильные Теле Системы" (Телекоммуникации), Краснодар Управление отделом из 3-х групп:
|
7 месяцев май 2005 — ноябрь 2005 |
Старший специалист отдела по работе с жалобами и рекламациями ОАО "Мобильные Теле Системы" (Телекоммуникации), Краснодар Работа с жалобами и рекламациями клиентов компании по всему спектру вопросов.
Достижения:
|
6 месяцев декабрь 2004 — май 2005 |
Специалист отдела по работе с жалобами и рекламациями ОАО "Мобильные Теле Системы" (Телекоммуникации), Краснодар Работа с жалобами и рекламациями клиентов компании по всему спектру вопросов.
Достижения: |
1 год 5 месяцев август 2003 — декабрь 2004 |
Специалист отдела абонентского обслуживания ЗАО "Кубань-GSM" (Телекоммуникации), Краснодар Обслуживание абонентов в салонах по всему спектру вопросов, обучение новых сотрудников, замещение начальника офиса во время его отсутствия, решение особо сложных ситуаций.
|
6 месяцев март 2003 — август 2003 |
Специалист отдела справочного обслуживания ЗАО "Кубань-GSM" (Телекоммуникации), Краснодар Начало карьеры в компании: обслуживание клиентов компании по телефону по всему спектру вопросов, обучение новых сотрудников, участие в CRM-кампаниях (холодные звонки).
|
Высшее Заочная форма обучения 2002 г. |
Кубанский Государственный Университет, г. Краснодар Факультет: Жерналистика Специальность: Редактор |
8 недель Дата окончания: апрель 2015 г. |
Жесткие переговоры ШБ Синергия, г. Москва |
24 часа Дата окончания: февраль 2015 г. |
Регулярный менеджмент ШБ Синергия, г. Москва |
16 часов Дата окончания: апрель 2014 г. |
От дезинтеграции к синергии Adizes Institute, г. Москва |
32 часа Дата окончания: февраль 2014 г. |
Коммерческий директор ШБ Синергия, г. Москва |
4 часа Дата окончания: июль 2011 г. |
Стратегия Ernst & Young, г. Москва |
24 часа Дата окончания: май 2011 г. |
Финансы для нефинансовых менеджеров Ernst & Young, г. Москва |
4 часа Дата окончания: апрель 2011 г. |
Проекты: управление рисками Корпоративный Университет МТС, г. Москва |
8 часов Дата окончания: ноябрь 2009 г. |
Интервью по компетенциям ЭКОПСИ, г. Москва |
32 часа Дата окончания: август 2007 г. |
Манипуляции в конфликте, навыки стресс-менеджмента Корпоративный Университет МТС, г. Москва |
32 часа Дата окончания: март 2007 г. |
Переговоры с трудными клиентами, работа с претензиями Корпоративный Университет МТС, г. Москва |
16 часов Дата окончания: август 2006 г. |
Основные навыки менеджера ЭКОПСИ, г. Москва |
16 часов Дата окончания: март 2006 г. |
Техника продаж Корпоративный Университет МТС, г. Краснодар |
Уровень владения компьютером: |
Уверенный пользователь MS Office |
Водительские права: |
Категории B (2009 г.) |
Ключевые навыки и достижения:
Успешное управление проблемными, сложными, объемными задачами.
Умею принимать решения и нести за них ответственность в ситуациях нехватки времени и недостатка информации.
Успешный опыт личных переговоров и работы в нестандартных ситуациях.
Умею внедрять непопулярные, но эффективные меры.
Успешный опыт формирования команды-победителя и эффективного построения операционных процессов.
Сертифицированный тренер по тематикам: "Переговоры с трудными клиентами. Работа с претензиями', 'Манипуляции в конфликте. Навыки стресс-менеджмента".
Ваши хобби, увлечения:
Стендовая стрельба, дайвинг, музыка.
Прочие сведения о себе, комментарии:
Положительные личные характеристики: оптимизм, креативность, инициативность, грамотность, лояльность, высокая степень личной ответственности, воля к победе, стрессоустойчивость, коммуникабельность, активная жизненная позиция. Отрицательные личные характеристики: "Сова".