Резюме №18664      Обновлено 12 апреля 2015      404
От 200 000 руб/мес
Полный рабочий день
Краснодар

Женщина, 38 лет, состою в браке

Дети: есть (2000)

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

7 лет 7 месяцев

март 2010 — наст. время

Начальник отдела управления каналами продаж

ОАО "Мобильные Теле Системы" (Телекоммуникации (продажи)), Краснодар

Управление продажами в филиалах Компании в ЮФО + СКФО. 

Направление - продажи (b2b-партнеры, b2c-клиенты): 

- партнерская сеть

- новые каналы продаж

- проекты

- дистрибьюция и мерчендайзинг

- бюджет

- кадры


Количество человек в отделе: 22 + начальники отделов в 14 регионах ЮФО



Достижения:

- повышение эффективности продаж более чем на 40% посредством построения системы дистрибьюции; 

- увеличение доли по доходам на высоко-конкурентном рынке; 

- повышение эффективности управления продажами через сокращения затрат на ФОТ и оптимизации норм управляемости; 

- личная победа в конкурсе проектов на территории РФ, Республики Беларусь и Армении; 

- кадровый резерв.


7 месяцев

сентябрь 2009 — март 2010

Начальник отдела управления проектами

ОАО "Мобильные Теле Системы" (Телекоммуникации (проекты)), Москва

Руководство Project Office в клиентском сервисе.


Количество человек в отделе: 3


Достижения: 

- успешная защита и старт кросс-функционального инвестиционного проекта


3 года 11 месяцев

ноябрь 2005 — сентябрь 2009

Руководитель клиентской службы

ОАО "Мобильные Теле Системы" (Телекоммуникации), Краснодар

Управление отделом из 3-х групп: 

- обработка сервисных запросов клиентов; 

- работа с претензиями клиентов;

- управление лояльностью клиентов.

Функционал: начальник back-office
 

Количество человек в отделе - 45.


Достижения:

- лидерство отдела в стране; 

- маркетинговая личная награда в сервисной номинации "Предвосхити ожидания клиента", за реализацию проекта по предоставлению актуальных услуг во время грузино - осетинсткого конфликта для клиентов, выезжающих в зону конфликта; 

- оптимизация операционных процессов в отделе с измеримым финансовым эффектом.


7 месяцев

май 2005 — ноябрь 2005

Старший специалист отдела по работе с жалобами и рекламациями

ОАО "Мобильные Теле Системы" (Телекоммуникации), Краснодар

Работа с жалобами и рекламациями клиентов компании по всему спектру вопросов.

Достижения: 

- вывод отдела из кризисной ситуации

- назначение ВРИО начальника отдела


6 месяцев

декабрь 2004 — май 2005

Специалист отдела по работе с жалобами и рекламациями

ОАО "Мобильные Теле Системы" (Телекоммуникации), Краснодар

Работа с жалобами и рекламациями клиентов компании по всему спектру вопросов.

Достижения:

- повышение до позиции старшего специалиста отдела


1 год 5 месяцев

август 2003 — декабрь 2004

Специалист отдела абонентского обслуживания

ЗАО "Кубань-GSM" (Телекоммуникации), Краснодар

Обслуживание абонентов в салонах по всему спектру вопросов, обучение новых сотрудников, замещение начальника офиса во время его отсутствия, решение особо сложных ситуаций.


Достижения: 

- повышение разрядов
- перевод в отдел по работе с жалобами и рекламациями


6 месяцев

март 2003 — август 2003

Специалист отдела справочного обслуживания

ЗАО "Кубань-GSM" (Телекоммуникации), Краснодар

Начало карьеры в компании: обслуживание клиентов компании по телефону по всему спектру вопросов, обучение новых сотрудников, участие в CRM-кампаниях (холодные звонки).


Достижения: 

- быстрый перевод в абонентскую службу


Образование

Высшее

Заочная форма обучения

2002 г.

Кубанский Государственный Университет, г. Краснодар

Факультет: Жерналистика

Специальность: Редактор


Курсы и тренинги

8 недель

Дата окончания: апрель 2015 г.

Жесткие переговоры

ШБ Синергия, г. Москва


24 часа

Дата окончания: февраль 2015 г.

Регулярный менеджмент

ШБ Синергия, г. Москва


16 часов

Дата окончания: апрель 2014 г.

От дезинтеграции к синергии

Adizes Institute, г. Москва


32 часа

Дата окончания: февраль 2014 г.

Коммерческий директор

ШБ Синергия, г. Москва


4 часа

Дата окончания: июль 2011 г.

Стратегия

Ernst & Young, г. Москва


24 часа

Дата окончания: май 2011 г.

Финансы для нефинансовых менеджеров

Ernst & Young, г. Москва


4 часа

Дата окончания: апрель 2011 г.

Проекты: управление рисками

Корпоративный Университет МТС, г. Москва


8 часов

Дата окончания: ноябрь 2009 г.

Интервью по компетенциям

ЭКОПСИ, г. Москва


32 часа

Дата окончания: август 2007 г.

Манипуляции в конфликте, навыки стресс-менеджмента

Корпоративный Университет МТС, г. Москва


32 часа

Дата окончания: март 2007 г.

Переговоры с трудными клиентами, работа с претензиями

Корпоративный Университет МТС, г. Москва


16 часов

Дата окончания: август 2006 г.

Основные навыки менеджера

ЭКОПСИ, г. Москва


16 часов

Дата окончания: март 2006 г.

Техника продаж

Корпоративный Университет МТС, г. Краснодар



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь

MS Office
Lotus Notes
CRM


Водительские права:

Категории B (2009 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

Успешное управление проблемными, сложными, объемными задачами.

Умею принимать решения и нести за них ответственность в ситуациях нехватки времени и недостатка информации.

Успешный опыт личных переговоров и работы в нестандартных ситуациях.

Умею внедрять непопулярные, но эффективные меры.


Успешный опыт формирования команды-победителя и эффективного построения операционных процессов.

Сертифицированный тренер по тематикам: "Переговоры с трудными клиентами. Работа с претензиями', 'Манипуляции в конфликте. Навыки стресс-менеджмента".


 Ваши хобби, увлечения:

Стендовая стрельба, дайвинг, музыка.


 Прочие сведения о себе, комментарии:

Положительные личные характеристики: оптимизм, креативность, инициативность, грамотность, лояльность, высокая степень личной ответственности, воля к победе, стрессоустойчивость, коммуникабельность, активная жизненная позиция.

Отрицательные личные характеристики: "Сова".



Похожие резюме
По договоренности
мужчина, опыт работы более 8 лет
По договоренности
мужчина, опыт работы более 3 лет

Еще 338 похожих резюме